GOOGLE confirmó el miércoles que algunos de sus teléfonos inteligentes no pueden llamar a los servicios de emergencia debido a un error de software.
El gigante de las búsquedas dijo que los usuarios de sus populares dispositivos Pixel se ven afectados en “circunstancias limitadas”.
El anuncio siguió a un informe la semana pasada de un usuario que decía que su Pixel 3 no podía llamar al 911.
En una publicación en Reddit, los usuarios de Internet describieron cómo su teléfono fallaba repetidamente cuando intentaban comunicarse con una ambulancia.
En ese momento, su abuela parecía estar teniendo un derrame cerebral. Eventualmente consiguieron médicos por el teléfono fijo.
En un comentario en una publicación de Reddit, un portavoz de Google anunció los resultados de una investigación sobre el incidente.
“Según nuestra investigación, pudimos reproducir el problema en circunstancias limitadas”, escribió la cuenta verificada.
“Creemos que el problema solo ocurre en una pequeña cantidad de dispositivos con Microsoft Teams instalado cuando el usuario no ha iniciado sesión.
“Actualmente solo conocemos un informe de usuario relacionado con este error”.
El problema es el resultado de una interacción no deseada entre Teams y el sistema operativo Android.
La compañía recomendó a los usuarios de Pixel con Microsoft Teams en su teléfono que inicien sesión en la aplicación o que la desinstalen y la vuelvan a instalar.
Un portavoz dijo que una actualización de Teams en un futuro próximo debería solucionar el problema.
En su publicación viral en el popular foro r/GooglePixel Reddit, el usuario KitchenPicture5849 describió el impacto del error en su dispositivo Pixel 3.
“Tuve que llamar a una ambulancia para la abuela el viernes porque parecía un derrame cerebral”, escribieron el 29 de noviembre.
“Comencé una llamada telefónica con mi mamá y marqué el 911 escribiendo y llamando en mi píxel.
“Mi teléfono se atascó inmediatamente después de un timbre y no pude hacer nada más que hacer clic en la aplicación con la llamada de emergencia ejecutándose en segundo plano”.
Y agregaron: “Todo fue cuando el teléfono me informó que envió mi ubicación a los servicios de emergencia.
“Desafortunadamente, no pude decirle a la persona del otro lado en qué departamento estaba o cuál era la emergencia, porque no podía hablar con el humano”.
Afortunadamente, su abuela tenía un teléfono fijo, por lo que llamaron a una ambulancia.
La publicación reunió casi 12.000 votos en Reddit y mensajes de simpatía de otros usuarios.
“Le haré saber por experiencia que lo último que quiere confundirse en una emergencia real es un bloqueo telefónico”, escribió el Redditor.
“Especialmente cuando el tiempo es esencial, y cuanto antes reciba servicios de emergencia en su puerta, más probabilidades tendrá de sobrevivir”.
Google lanzó el Pixel 3 en 2018 con la promesa de una brillante pantalla OLED de 6,3 pulgadas y una excelente cámara. Se vendió por $ 799.
Esta no es la primera vez que los teléfonos inteligentes Pixel tienen problemas para llamar a los servicios de emergencia.
Según los informes, el Pixel 6, que llegó a las tiendas en octubre, llamó a los contactos y al 911 al azar sin ninguna interacción del usuario. Google solucionó el error con una actualización.
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